高效沟通艺术与实践指南.pptVIP

组织行为学;;学习目标;目录;沟通是两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。

通过对信息的传递，还有对信息的了解

沟通包括的信息的传递和被了解，该过程是双向互动的，既包括信息的反馈环节。;沟通是意思的传递，要表示

沟通要被了解秀才买柴

沟通不是妥协;传递信息：外部信息内部信息

推动了解：了解什么？

控制行为

协调关系

协助决议;1.发讯者

2.信息

3.编码

4.媒介

5.译码

6.收讯者

7.反馈;编码：意思的表示

信息在被信息发送者编码的时候会受到四个原因的影响：

技能

态度

知识

社会系统

;传递：将信号传送给接受者的过程

噪声

通道：与信号组合，是沟通的媒介。;正式沟通：是指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流，如决议的下达、回报工作