电话销售技巧张煊搏.ppt

电话销售技巧;第一讲;一、电话销售是一种带来更多利润

的销售模式;二、电话销售的优势与挑战;三、电话营销的职能;四、电话销售的六个关键成功因素;典型电话销售组织结构;第二讲

;以客户的需求，客户的决策为中心;站在企业角度看电话销售流程;漏斗管理系统

;制定计划和目标;第三讲;电话前的准备;电话销售中的开场白;介绍打电话的目的：突出对客户的好处。如陈经理你好，前几天我跟你的朋友王经理讨论过如何提升电话营销人员的业绩问题，他提起你在电话营销方面非常的专业，他建议我一定要跟你联系一下，对，我今天联系你是因为你作为你公司电话销售团队的负责人，一定对于电话团队的业绩提高是非常感兴趣的，所以想跟你简单地交流一下。

确认对方时间可行性

;转向探询需求：提一个问题来结束。

例子：陈经理你好，前几天我跟你的朋友王经理讨论过如何提升电话营销人员的业绩问题，他提起你在电话营销方面非常的专业，他建议我一定要跟你联系一下，对，我今天联系你是因为你作为你公司电话销售团队的责人，一定对于电话团队的业绩提高是非常感兴趣的，所以想跟你简单地交流一下，你现在打电话方便吗？可能要占用你五到十分钟的时间。对，那我想请教一下，你是怎么样看待你现在的电话销售人员的？或者说你觉得电话销售人员哪些方面比较重要呢？（通过这些他会比较愿意地继续谈论下去）

;注意重点：一定要把开场白