人际同事领导群众矛盾分层处置模板.docx

人际同事领导群众矛盾分层处置模板

这不是坐在办公室拍脑袋想出来的空泛条条框框，是我做了近十年单位内部协调和群众对接工作，处理过不下百起大大小小的矛盾，踩过不少坑才攒出来的实打实的处置经验。在日常工作里，不管是机关单位、民营企业还是基层服务岗，只要有人的地方就难免产生矛盾，很多人遇到矛盾第一反应要么是慌慌张张手足无措，要么是火上头不管不顾硬刚，最后往往小事拖大、大事拖炸，本来很好解决的问题变成了死结，最后吃亏的还是自己。其实矛盾本来就分大小、分层级，不同对象、不同影响范围的矛盾，处理逻辑和方式完全不一样，不能拿一套方法走天下。我把工作中最常见的矛盾，按影响程度和处置难度从低到高分成了三个明确层级