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宾馆服务员考试练习题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.宾馆为客人提供叫醒服务，一般应提前多久叫醒客人？（）

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

2.客房整理时，客人放在床上的衣物应如何处理？（）

A.随意折叠B.按原样摆放C.全部收起来D.扔到一边

3.宾馆大堂的清洁工作一般应在什么时候进行？（）

A.白天客人较少时B.晚上客人休息后C.随时都可以D.客人用餐时间

4.客人退房时，发现房间物品损坏，宾馆应（）。

A.要求客人赔偿B.自行承担损失C.让客人下次注意D.不予追究

5.为客人提供客房送餐服务，一般送餐时间不超过（）。

A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

6.宾馆员工见到客人应（）。

A.视而不见B.主动问好C.等客人先打招呼D.低头走过

7.客房内的布草更换周期一般为（）。

A.一天B.两天C.三天D.一周

8.当客人投诉时，宾馆服务员首先应（）。

A.解释原因B.表示歉意C.推卸责任D.置之不理

9.宾馆的电梯清洁应（）。

A.每天一次B.两天一次C.三天一次D.一周一次

10.为客人办理入住手