客户档案归档管理办法.docxVIP

客户档案归档管理办法.docx

客户档案归档管理办法

第一章总则

第一条为实现公司客户档案管理的规范化和系统化，结合公司实际，特制定本办法。

第二条本办法所指客户档案是指公司在与用户业务办理过程中所形成的用户信息资料，主要分为居民与非居民客户档案，居民类客户档案包括居民生活、居民独立采暖用户等；非居民类客户档案包括餐饮用户、公福用户、锅炉用户及工业用户等。

第三条市场营销与客户服务部为公司客户档案归口管理部门，分公司综合办负责客户档案的最终收集、整理、保管、利用等工作。

第二章归档范围

第四条归档客户档案整理范围为分公司管理过程中形成与客户有关的重要资料，具体包括以下几点。

（一）客户申请档案，由综合办进行接收，主要包含用户身份证复印件（公司营业执照复印件等）、天然气用气申请表、其他业务申请表、燃气具相关信息资料等。

（二）客户合同档案，由综合办进行接收，主要包含天然气工程施工委托合同、供用气合同、安全用气协议等。

（三）客户用气档案，由管线所进行接收，主要包含户内安全检查登记表、隐患整改告知书、户内整体燃气设施照片等。

第三章职责划分

第五条分公司综合办主要负责客户申请档案、客户合同档案的接收，应以户为单位对客户档案进行整理，按照归档顺序移交至管线所，管线所负责客户用气档案的接收，同时将客户申请档案、客户合同档案、客户用气档案定期整理至客户档案中。