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中医理疗公司质量问题整改管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司中医理疗全链条质量问题排查、登记、整改、复核、闭环管理工作，建立常态化、标准化的质量整改管控体系，彻底解决门店服务质量、技术操作质量、门店运营质量、卫生安全质量中存在的问题整改不及时、整改流于形式、同类问题反复复发、责任界定模糊等行业管理痛点。中医理疗服务直接关联客户身体健康与消费权益，质量管控是品牌经营的核心基础，现阶段部分门店存在理疗操作不规范、服务细节缺失、环境卫生不达标、服务话术不专业、问题整改敷衍等质量问题，多数问题仅做临时整改，未形成长效管控机制，导致同类质量问题反复出现，持续影响客户体验与品牌口碑。为明确质量问题分级标准、整改流程、岗位职责、整改时限与考核追责细则，打通问题发现、登记、整改、复核、复盘、长效防控的完整闭环，持续夯实公司服务质量、技术质量、运营质量管控水平，保障客户消费安全与服务体验，依据健康服务行业质量管控标准、消费者权益保护相关规范及公司连锁门店标准化运营要求，特制定本制度。

1.2适用范围

1.2.1本制度适用于公司总部质检部、运营部、技术部、行政部及旗下所有直营、联营中医理疗门店，覆盖理疗技术操作、客户服务、门店环境卫生、设备耗材使用、售后回访、合规运营等所有板块质量问题的排查、上报、整改、复核、复盘及长效管控工作，适配总部管理人员、门店店长、全体理疗技师及一