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内部网络瘫痪应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司内部网络系统因技术故障、恶意攻击、设备失效等原因导致的瘫痪事件，涵盖办公自动化系统、生产控制系统、财务管理系统等关键信息系统的中断。适用范围包括但不限于数据中心服务器宕机、局域网通信中断、网络安全防护失效等情况。例如，某次生产车间PLC系统因病毒感染导致停摆，造成三条产线紧急停机，这种情况完全适用本预案。应急预案需确保在系统瘫痪后2小时内启动核心响应机制，保障企业核心业务连续性。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及企业控制能力，将应急响应分为三级。

（1）一级响应：指网络瘫痪波及全公司所有业务系统，或关键生产控制系统（如MES、SCADA）中断，导致停工停产超过4小时，且需跨区域协调资源修复。例如，核心数据库崩溃导致订单系统、库存系统同时失效，日均订单处理量超过5000单的系统出现完全瘫痪，即启动一级响应。

（2）二级响应：指部分业务系统瘫痪，如财务系统、人力资源系统中断，但生产系统仍在运行，或仅限于单个厂区的网络中断。例如，某厂区因交换机故障导致内部通信中断，但ERP系统仍可访问，日均产量低于200吨的产线受影响，适用二级响应。

（3）三级响应：指单一系统短暂中断，如邮件服务器临时失效，或非