护理院质量评价量表.docx

护理院质量评价量表

一、量表说明

本量表适用于各类取得合法执业资质的养老护理院服务质量全维度评价，可用于监管部门专项检查、机构内部自查、第三方评估机构星级评定三类场景。量表总分设定为1000分，评价结果分为四个等级：900分及以上为优秀，800-899分为良好，600-799分为合格，599分及以下为不合格。评价过程需结合资料核查、现场查看、服务对象访谈、工作人员询问四种方式综合判定，所有扣分项需留存照片、书面记录、访谈录音等佐证材料，保证评价结果客观可追溯。对于护理院设有失智照护专区、安宁疗护专区的，需额外对应专项评价模块得分，最终按权重计入总分。

二、维度一：行政与资质管理（120分）

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