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算法管理场景下的一线主管角色转型：从监督控制到“系统—人”调试者与赋能者

摘要

随着平台用工与智能排班的普及，算法管理深刻重塑了组织权力结构，一线主管的传统监督控制角色面临严峻挑战。本文聚焦算法管理场景，系统探讨一线主管的裁量空间被压缩的现实困境及其角色转型路径。研究遵循“提出问题→分析问题→解决问题”的逻辑递进思路。首先，揭示算法替代传统监控导致主管裁量权萎缩的表象；其次，深入剖析这一现象背后“技术理性与人文关怀”的核心矛盾；进而，阐释授权边界、异常处置权与情绪劳动支持对员工留存与服务质量的作用机制；最终，建构一线主管向“系统—人”调试者与赋能者转型的理论框架。本文指出，主管的核心价值在于调和算法刚性与人本需求，通过调试系统与赋能个体实现组织效能的重塑，为数字时代领导力理论提供了新的解释维度。

第一章绪论

1.1研究背景

数字经济的蓬勃发展催生了平台用工与智能排班等新型工作组织模式。在此场景中，算法凭借其强大的数据处理与实时监控能力，深度介入劳动过程，实现了对员工的精准调度与严密控制。这种“去中介化”的管理趋势，使得传统科层制中承上启下的一线主管面临前所未有的角色危机。

算法系统的技术理性将管理规则硬化为代码逻辑，大幅压缩了一线主管的裁量空间。主管原本拥有的任务分配、绩效评估与偏差纠正权力，正被算法的自动派单与量化考核所替代。然而，算法的刚性往往无法应对复杂