企业呼叫中心优化策略与实施方案.pptVIP

股份有限企业

CallCenter系统提议方案;网络架构

CallCenter方案

呼叫中心

营销与销售管理

配件管理

实施方案

我们的优势;;网络架构说明;CallCenter方案;;;;本模块是供系统管理员使用。负责系统各种

参数、环境的设定，维护本系统的正常运作

主要功效:

系统参数设定

广播讯息设定

使用人员管理

顾客数据管理

工作分派管理

公告事项管理

;不像普通的语音流程编辑需要写Script，通过拖拽相应的模块，就能设计出各种复杂的语音流程，也便于灵活的修改语音流程和调整语音菜单。;本模块是供市场人员使用。负责规划及督导行销计划的执行，

内容涉及行销话术的制定、行销计划设计、追踪计划执行及成

效、广告、E-mail之制作等。

主要功效:

资料转换精灵/资料表定义/资料表维护

服务内容设定/FAQ/QA设定管理

公告事项/信件发送

菜单定义/名称定义

e-Mail内容设定/传真档案定义

回访流程/市场调查

行销项目规划

联系成果纪录/待办事项

;本系统是供服务专员使用。提供线上实时服务给客户，利用系统各种功效给予客户各种渠道的整合服务

主要功效:

预览服务/服务历史纪录

资料画面弹跳

FAQ/QA查询

咨询答复/提议事项

维修任务分派/派工追踪

线上实时e-mail/