《酒店服务与管理》课件——7.认知喜达屋酒店集团.pptxVIP

喜达屋酒店集团;■1991年，由持有众多资产的家族支持的不动产购置公司在芝加哥组建了喜达屋资本集团合作伙伴。

■1998年,喜达屋收购了威斯汀酒店及度假村。公司也更名为喜达屋酒店及度假村。同年,喜达屋收购了喜来登品牌酒店。12月，首家自创品牌酒店W酒店在纽约开业。

■1999年，喜达屋推出了喜达屋优先顾客(SPG@)计划。

■2006年，喜达屋收购了艾美酒店。

■2008年，首家Aloft雅乐轩和element源宿酒店在美国开业。;二、集团旗下品牌;豪华精选酒店TheLuxuryCollection;Part3;Part4;Part5;Part6;Part7;Part8;Part9;三、品牌特色;2.喜达屋明星服务（ＳＴＡＲ）四大标准

微笑与问候（SmileGreet）

交谈与倾听（TalkListen）

回答与预计（AnswerAnticipate）

圆满地解决客人问题（Resolve）;感谢观看