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护患矛盾预防与处理制度

第一条为规范临床护理服务行为，降低护患矛盾发生率，保障患者就医权益与护理人员执业安全，维护医疗机构正常诊疗秩序，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及行业规范，制定本制度。

第二条本制度适用于本院所有注册护士、护理助理、实习护士、规培护士及从事护理管理、护理辅助服务的相关人员，覆盖门诊、住院、急诊、ICU、新生儿科、医技辅助科室、体检中心、社区卫生服务站等所有开展护理服务的场景。

第三条护患矛盾预防与处置坚持“预防为先、分级处置、依法依规、双向保障”的原则，实现矛盾早发现、早干预、早