客户服务流程优化指南.pptVIP

服务核心流程概述;课程内容;服务核心流程概述;服务的定义;.chiway.;服务就是指提供给客户的任何协助

服务能够通过为客户做事情来完毕。但是服务目标是满足人的感觉而不是仅仅将事情做完。;客户满意;核心流程的作用;良好的客户服务流程能够使企业有如下的利益：

在市场中树立专业化的形象

有利于平均分配天天的工作量

增长每个维修单的销售工时数

增长每个维修单所销售的零部件数

减少返工修理量

提升劳动生产率和效率

增长利润

最大程度地实现客户满意

提升客户的忠诚度

任何企业的客户服务流程都要结合企业的实际情况和本地市场的情况来制定，怎样在客户服务流程过程中进行再造，使得企业的每一位员工都能够掌握并且熟练操作，同步增长企业的运作效率和客户满意度，都是任何一家企业的重中之重。;程序方面与个性化服务方面

程序方面涉及已建立的提供服务的系统和环节

个性化服务方面是指服务人员怎样通过他们的态度，行为和语言技巧来影响客户;

个性化服务是个人的体现，在确定成果好坏时，它们是可控原因。

程序是整个企业的体现，它是为达成称心如意的成果每一种人都要遵循的环节。;第6步：交车;;顾客服务接待流程;服务核心流程图;.chiway.;基本单据传递流程;服务核心流程;搜集顾客信息;控制顾客入厂时间，预防集中在高峰期入厂；

提前确认零件库存，提升零件及时供应率；

有计划地