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藏航客运笔试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.航班延误时，主要责任在于？

A.航空公司

B.机场

C.天气

D.空管

2.以下哪种不属于客运服务内容？

A.行李托运

B.飞机维修

C.登机引导

D.机上餐饮

3.旅客投诉处理的首要原则是？

A.快速响应

B.分清责任

C.维护公司利益

D.安抚旅客情绪

4.国内航班提前多久停止办理登机手续？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

5.客运服务中最重要的环节是？

A.售票

B.候机服务

C.飞行过程

D.到达服务

6.不属于特殊旅客的是？

A.孕妇

B.儿童

C.常旅客

D.残疾人

7.航班超售时，航空公司优先安排？

A.头等舱旅客

B.金卡会员

C.高票价旅客

D.最早到达机场旅客

8.客运服务质量的核心标准是？

A.安全

B.准点

C.舒适

D.以上都是

9.处理旅客行李丢失问题首先应？

A.报警

B.查看监控

C.登记信息

D.联系始发地机场

10.国内航班经济舱免费行李额一般是？

A.20公斤

B.25公斤

C.30公斤

D.35公斤