综合物业服务标准.pdfVIP

综合物业服务方案的基本标准

（部分物业服务要求参照北京市住宅物业服务四级标准）

一、基本要求

L客户服务所

1）设置客户服务中心，配置基本办公设备及家具。

2）公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务

人员服务职责及范围、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

提供特约服务的（如代理商户隔油池清掏、烟道清理、排水管疏通等）,

公式特约服务项目及服务标准、收费标准。

3）客户服务中心工作时间，工作日及节假日以商营业时间为准

（暂定：早十点至晚十点），且所有服务人员工作时间每天不少于8

小时。商营业时间外设置值班人员。

4）公示24小时服务电话。

2.人员

1）相关技术专业从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2）服务人员分岗位统一着装，佩戴标志。

3）配备物业服务项