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关于2025年群众反映问题处理情况的报告

2025年，全市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行以人民为中心的发展思想，将群众反映问题处理作为打通政策落地“最后一公里”、化解基层治理堵点难点、提升群众满意度的核心抓手，构建“接诉即办、未诉先办、一办到底”全链条工作机制，聚焦群众急难愁盼问题精准发力，切实做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。现将全年群众反映问题处理情况报告如下：

一、总体受理情况

2025年，全市通过12345政务服务便民热线、政务服务网留言板、“掌上政务”APP、信访接待、基层网格化走访等五大渠道，累计受理群众各类诉求87.26万件，较2024年同比增长12.3%，诉求响应率100%，按时办结率99.72%，群众满意率96.83%，较2024年提升2.1个百分点，有效解决了一批群众关心的突出问题，民生保障水平和基层治理效能得到显著提升。

（一）诉求来源分布

12345政务服务便民热线作为群众诉求主渠道，全年受理72.43万件，占总诉求量的82.9%；政务服务网留言板受理6.18万件，占比7.1%；“掌上政务”APP受理4.82万件，占比5.5%；信访接待受理2.51万件，占比2.9%；基层网格化走访主动收集诉求1.32万件，占比1.6%。全年“掌上政务”APP诉求量同比增幅达47.2%，反映出移动端政务服务渠道的群众接受度持续提升，线上诉