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国有企业信访应急预案

为有效防范和妥善处置国有企业各类信访突发事件，维护企业正常生产经营秩序和社会稳定，根据《信访工作条例》《国有企业信访工作办法》《XX省信访事项分类处理办法》及上级主管部门相关工作部署，结合本企业生产经营实际，制定本预案。

一、总则

（一）工作目的

建立健全信访突发事件预防、预警和应急处置机制，规范信访应急处置流程，提高应对各类信访突发事件的能力，及时化解信访矛盾，最大限度减少信访事件对企业生产经营、品牌形象和社会稳定造成的负面影响，保障企业职工及信访群众的合法权益。

（二）工作原则

1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。严格落实信访工作“党政同责、一岗双责”责任体系，明确各层级、各部门信访应急处置责任，确保诉求有人接、事项有人办、责任有人担。

2.预防为主、关口前移。坚持源头治理，常态化开展信访隐患排查化解工作，及时发现、处置苗头性、倾向性问题，将矛盾化解在萌芽状态，避免小事拖大、大事拖炸。

3.依法依规、情理兼顾。严格依据法律法规、企业规章制度处置信访事项，同时兼顾信访群众合理诉求和实际困难，做到法理情相统一，既坚守法律底线，又体现人文关怀。

4.快速响应、闭环处置。对各类信访突发事件做到早发现、早报告、早处置，建立“接访-研判-处置-答复-回访”的闭环管理机制，确保信访事项件件有回音、事事有着落。