护患冲突应急预案脚本.docx

护患冲突应急预案脚本

一、总则

1.1编制目的

为科学、高效处置护理服务过程中发生的各类护患冲突，最大限度降低冲突负面影响，保障患者就医权益、护理人员执业安全，维护医疗机构正常诊疗秩序，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于各级各类医疗机构门急诊、住院部、医技科室辅助护理岗位、社区卫生服务中心等所有护理服务场景下发生的护患冲突处置，涵盖一般言语冲突、肢体冲突、群体性冲突、涉伤涉亡冲突等全类型护患矛盾。

1.3处置原则

1.生命优先原则：冲突发生后第一时间排查人员受伤情况，优先开展医疗救治，无论责任归属，先行保障受伤人员生命安全。

2.就地控制原则：避免冲突升级扩散，第一时间将涉