护理服务满意度调查方案.docx

护理服务满意度调查方案

一、调查目的

1.客观量化本院各护理单元的服务质量现状，精准识别护理服务中的共性短板与个性化问题，为护理服务流程优化、质量提升提供数据支撑。

2.建立护理服务质量的常态化评价机制，将患者真实感知与护理人员绩效考核、层级晋升、评优评先直接挂钩，倒逼护理服务能力持续提升。

3.梳理患者对护理服务的差异化需求，尤其是特殊群体（老年、儿童、孕产妇、残障、慢病患者）的个性化诉求，针对性推出便民护理服务举措，提升患者就医获得感。

4.为医院护理学科建设、护理人才培养方向提供决策依据，降低护理投诉率、护理不良事件发生率，提升医院整体口碑与市场竞争力。

二、调查原则

1.客观