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企业官网运营管理规范

我做企业数字化运营快十年了，见过太多企业花几万甚至几十万做好了官网，转头就扔在一边没人管：新闻更新停在好几年前，产品参数还是旧款，联系方式打不通，甚至域名到期被抢注都没人发现，本来应该是企业对外展示的第一窗口，最后反倒成了拉低品牌信任度的减分项。其实官网对企业的价值从来没有消失，哪怕现在短视频、新媒体渠道那么多，大部分客户在合作前、下单前，第一个想找的还是企业官网，想通过官网确认企业的实力、正规性。想要让官网持续发挥价值，就必须有清晰明确的运营管理规范，把每件事落到具体的人、具体的流程上，不能稀里糊涂没人管。本文从落地实操的角度，梳理出一套完整可执行的企业官网运营管理规范，适合大部分中小企业参考使用。

1组织架构与岗位职责划分

想要做好官网运营，第一步就是明确分工，不能出现“谁都能管、谁都不管”的尴尬情况，这是所有规范落地的基础。

1.1统筹归口管理部门

无论企业规模大小，都必须明确一个部门作为官网运营的归口统筹部门，不建议多个部门分开管理。一般来说，中小企业可以直接由品牌运营部或者市场部统筹，规模稍大的企业可以由数字营销中心或者品牌管理中心负责，核心责任是制定官网运营的整体目标，协调各个协作部门的工作，对官网的整体效果负责。我之前碰到过一家企业，市场部管内容、技术部管后台、行政部管域名续费，最后域名到期没人提醒，网站停了半个月才发现，就是因为没有明确归口