服务营销管理高效提升秘籍培训.pptVIP

;服务营销管理者提升培训;一、服务营销精华解析;健康产业的服务营销，是指;了解一：;服务营销模式首先：

满足了中老年顾客——远离疾病、健康长寿的生理需求;1999年春节联欢晚会

陈红《常回家看看》;了解二：;服务=____+____;金牌

服务;我们必须在注重产品的同步

更要注重——消费者____！;理由1;理由2;理由3;理由4;理由5;理由6;怎样给顾客建立美好的感受？;了解三：;了解四：;销售的本质就是赢得顾客信任

不购置就是不信任;信任是渐进的，是有规律的递进过程;了解五;了解六服务营销成败的核心;P;二、服务营销管理者角色认知;你适合担任管理者吗？;自测;;;;5、你因为生活上的事跟员工吵过架吗？

A.从没吵过，员工都说我是他们的老大姐（哥）。

B.偶尔吵过，尤其是自己心情不好的时候。

C.经常吵，尤其是跟那些看着尤其不顺眼的员工。

;6、你因为工作的事跟员工吵过架吗？

A偶尔吵过。

B经常吵。

C从没吵过。;7、你在员工心目中的形象是怎样的？

A是个挺不错的老大姐（哥），但有时发起火来有点怕。

B是个非常和蔼的老大姐（哥），也很善良，对谁都较好。

C有点不太合群，做事只顾自己，极少照顾别人的感受。;主管与员工的不同;服务营销主管的基本条件;基层主管的角色定位;三、服务营销管理者魅力塑造;案例研讨：两个销售经理的“悲剧”;一、