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出境旅游服务质量承诺书

文件编号：STQC/出境-2024

签发日期：（请根据实际情况填写）

生效日期：（请根据实际情况填写）

承诺方：（填写旅行社名称及地址）

一、根目录

诚信签约

合同文本告知和填写

行程安排

领队/地陪服务

安全说明与警示

合同变更与处理

购物安排

自由活动安排

航班/船班延误与取消

不可抗力与意外事件

保险

消费者权益保护

争议解决

信息提供

诚信经营

协会监督

刑事责任

二、正文承诺内容摘要与核心保证

为保障出境旅游消费者的合法权益，提升出境旅游服务品质，本公司郑重承诺：

诚信签约与合同告知：

遵守法律法规，遵循诚实信用、公平自愿原则，与旅游者签订清晰、透明、无歧义的合同文本。

向旅游者详细解释合同中涉及的责任、权利、义务，特别是可能限制或免除自身责任的条款。

行程安排与管理：

所委托的领队或地方陪同人员（下统称“导游”）熟记并能讲解行程安排、景点介绍、注意事项、相关禁忌等。

严格按照合同约定和行程计划执行，提供清晰的交通、住宿、餐饮、景点等信息。

及时、准确地通知旅游者行程变更信息，并提供合理解释。

安全负责与说明：

详细告知旅游者在境内旅游可能存在的风险，并提示相应的安全防范措施。

全程携带《出境旅游服务质量监督与投诉记录卡》，发现安全隐患及时提示并对可能造成的损害进行有效救援和先期处理。

合同变更与执行：

变更合同内容（如航班、酒店等级等