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2026年医院投诉处理办法制度

第一条为规范本院投诉管理工作，畅通投诉诉求表达渠道，维护患者、家属及本院工作人员合法权益，构建和谐医患关系，保障医疗服务秩序平稳有序，依据2025年修订的《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》及属地卫生健康行政部门、医保管理部门相关规范性文件要求，结合本院智慧医院建设及“以患者为中心”的服务体系升级实际，制定本办法。

第二条本办法适用于患者、家属、委托代理人及其他相关人员，针对本院提供的门诊/住院诊疗服务、互联网医疗服务、收费管理、医保服务、后勤保障、行风建设、信息安全等全流程服务提出的诉求反馈、异议投诉