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公务接待服务质量总结

作为单位负责公务接待的一线工作人员，我结合这段时间我们部门开展的所有接待任务，从实际工作出发，对这段时间的公务接待服务质量做一个全面总结。这段时间以来，我们接待部门始终围绕“规范合规、贴心高效、务实节俭”的核心要求，认真落实各项公务接待管理规定，累计完成各类大小接待任务近百批次，接待来宾近千人次，整体服务满意度保持在较高水平，同时也在工作中发现了不少需要改进的问题，现将具体情况总结如下。

1这段时期公务接待服务质量工作开展情况

这段时间我们围绕提升服务质量的核心目标，从制度、细节、人员三个维度同步推进工作，各项任务都落到了实处，整体服务水平比上一阶段有明显提升。

1.1严格落实制度要求，细化完善服务规范

我们都清楚，公务接待首先要守规矩，不能随心所欲，所以这段时间我们首先抓的就是制度落地，把原来笼统的接待要求拆解成了每一个环节都能照着执行的具体标准。首先是严格落实厉行节约的要求，所有接待任务都严格按照对应的级别标准走审批流程，从来不超标安排，小到陪餐人数，大到场地住宿，都卡着要求来，比如陪餐人数严格控制在规定比例以内，不用高档酒水，不安排超规格住宿，能整合的接待活动尽量整合，绝不铺张浪费。我自己经常跟部门的年轻人说，现在的公务接待早就不是过去讲排场比阔气的时候了，得体节俭才是对的，我们每一次安排完餐，剩下的主食小菜都会按规定打包处理，绝不浪费，这点我们一直