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机场行李丢失应急处置演练脚本

一、演练基本信息

1.演练名称：XX国际机场202X年度托运行李丢失应急处置实战演练

2.演练目的：检验《XX机场托运行李不正常运输应急预案》的适用性和可操作性，规范各岗位处置流程，提升多部门协同响应效率，强化一线员工旅客沟通能力，确保发生行李丢失事件后，接报响应时间≤10分钟、首次全范围排查完成时间≤30分钟、2小时内向旅客反馈初步查找结果、48小时内明确处置方案，保障旅客权益，降低机场服务投诉风险。

3.演练时间：202X年10月12日14:30-16:00

4.演练地点：XX国际机场T2航站楼到达区8号行李查询柜台、B12停机位、T2行李分拣区、机场安保监控中心、机场AOC运行指挥中心

5.演练背景设定：东方航空MU2568次航班（上海虹桥→XX，机型B737-800，计划到达时间14:15，实际到达14:10，实际承运旅客152人，托运行李126件），旅客张三（演练模拟人员，联系电话138XXXX1234）抵达行李提取区，转盘循环3圈后未提取到本人托运行李，遂前往行李查询柜台报失。丢失行李参数：灰色28寸小米硬壳拉杆箱，行李标签号MU987654，申报重量18.2kg，内物为棉质衣物6件、苹果MacBookPro笔记本电脑1台（购置价8000元，购买发票齐全）、常用降压药1盒，无声明价值。

二、参演单位及岗位职责

1.机场AOC运行指挥中心：