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医院志愿者服务规范（2025年）

第一章总则

随着医疗模式的转变与公立医院高质量发展的深入推进，志愿服务已成为现代医院服务体系中不可或缺的重要组成部分。为进一步规范医院志愿服务管理，提升志愿服务质量，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，构建和谐医患关系，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，结合本院2025年发展规划及实际工作情况，特制定本服务规范。本规范旨在明确志愿者的权利与义务，细化服务流程与标准，确保志愿服务活动在法治化、规范化、专业化的轨道上稳健运行，为患者提供更有温度、更具人文关怀的就医辅助服务。

本规范适用于所有在本院注册、参与志愿服务活动的个人及团体志愿者，包括院内职工志愿者、医学生志愿者、社会招募志愿者以及合作社会组织志愿者。医院设立志愿服务管理委员会，负责全院志愿服务工作的统筹规划、指导监督与综合协调，下设志愿服务管理办公室（以下简称“志管办”），负责日常运营与具体执行。

第二章志愿者招募与注册管理

志愿服务的源头在于高质量的招募。医院应建立多元化、分层次的招募体系，确保志愿者队伍的结构合理性与服务胜任力。招募工作坚持“公开招募、自愿报名、择优录取、岗前培训”的原则。

一、招募条件与资格审核

申请成为本院志愿者，需具备以下基本条件：

1.年龄在18周岁以上，65周岁以下，身体健康，具备独立承担民事行为能力的人员；14至18周岁的未成年人须经其监护人书