2025年软考-信息系统管理工程师案例分析真题.docx

2025年软考-信息系统管理工程师案例分析真题

试题一（共25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某大型企业“云帆集团”近期启动了核心业务系统的全面云化迁移项目，旨在将运行了10年的传统ERP（企业资源计划）系统迁移至私有云平台，并重构部分微服务架构。该集团的信息中心负责此次迁移与后续的系统管理工作。为了确保迁移过程平稳及后续运维的高效，信息中心决定引入IT服务管理（ITSM）流程，并组建了专门的运维团队。

项目初期，由于缺乏经验，团队在处理用户报修时较为混乱。技术人员直接接听电话，凭记忆处理故障，经常出现漏单、重复处理或处理不及时的情况。用户对运维