客房服务员衣物管理与服务质量提升实用指南.pdfVIP

客房服务员衣物管理与服务质量提升试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

回收并报告领班该房间需要特殊清洁标准的客房套件通常不包括以下哪一项床上用品被套床单枕套床旁桌布床帘餐具套件以下哪种清洁剂通常不用于客房布草的日常洗涤因为它织物可能造成损害中性洗涤剂去油污渍剂漂白剂柔软剂在客房内更换床单时折叠床单最外侧边缘应

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房服务员在回收布草时，发现一块有明显血渍的床单，正确的处理方法

是？

A.直接与其他布草混在一起送洗

B.尝试在布草车上用洗涤剂局部擦拭去除

C.将其单独隔离，并作特殊污渍标记后送洗

D.放弃回收，并报告领班该房间需要特殊清洁

2.标准的客房套件通常不包括以下哪一项？

物管理与服务质量挂钩的能力要求考生从客户感受角度思考衣物管理的细节直接影响客户对酒店服务品质的评价四论述题答案要点紧密结合布草回收检查污渍破损是判断服务需求如是否需加急洗涤特殊处理和保证后续服务质量如能否成功去除污渍的前提清洁检查严格的质量

A.床上用品（