文化场馆闭馆提前清场投诉处理有效性判断试题库及答案.docVIP

文化场馆闭馆提前清场投诉处理有效性判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理文化场馆闭馆提前清场投诉时，第一步应做什么？

A.提出解决方案B.安抚投诉者情绪C.调查情况

答案：B

2.以下哪种是有效记录投诉信息的方式？

A.凭记忆B.简单潦草记录C.详细规范记录

答案：C

3.文化场馆闭馆提前清场投诉处理后，需反馈给？

A.仅投诉者B.仅领导C.投诉者和相关部门

答案：C

4.若投诉者要求不合理，应？

A.直接拒绝B.耐心解释说明原因C.拖延处理

答案：B

5.处理投诉时，核实清场时间应与哪些人确认？

A.仅保安B.场馆工作人员C.随意路人

答案：B

6.有效处理投诉要保证？

A.不花费成本B.投诉者基本满意C.完全按投诉者要求做

答案：B

7.哪种沟通方式适合处理此类投诉？

A.强硬B.温和礼貌C.冷淡

答案：B

8.为避免类似投诉，应提前做？

A.不做准备B.清场预告C.增加保安

答案：B

9.投诉处理后跟进的目的是？

A.确认是否彻底解决问题B.骚扰投诉者C.没什么作用

答案：A

10.处理投诉过程中，要及时向谁汇报进展？

A.同事B.上级C.