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楼层制度及流程

一、目录

1.岗位职责

2.二装管理

3.迁入及迁出管理与验收

4.购电管理

5.巡查制度

6.楼层费收取

7.扶梯运行制度

8.投诉处理流程

9.维修报修流程

10.档案管理规范和制度

11.紧急事件处理

12.钥匙管理制度

二、内容

1.岗位职责

(一)楼层主管岗位职责

直接上级：楼层总监

督导下级：楼层管理员

a)负责协调本部门与其他相关部门的工作。

b)制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经

理办公室召集的部门会议。

c)负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

d)负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活

动。

e)对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。

f)负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证