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Xx集团管家式物业服务模式方案

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二〇〇八年八月十八日

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目录

一、背景分析

二、管家式服务模式释义

1、管家起源与发展

2、管家式物业服务模式的定义

三、管家式服务模式的人员配置情况

1、客户经理任职要求

2、客户经理主要职责与权限

3、管家配置标准

四、管家式物业服务体系内容

1、管家式服务标准

2、管家式客户服务体系

3、管家式安全服务体系

4、全程居无忧设施管理专家服务体系

5、管家式保洁绿化服务体系

6、管家式增值特约服务体系

五、管家式个性化服务菜单

1、管家式公共常规服务菜单

2、囊助服务菜单

3、管家式增值管家服务菜单

六、管家式物业服务体系的组织保障

1、组织架构保障

2、客户经理人员配备要求

3、VI识别：

4、VIP服务保障模式

5、人员培训

6、质量体系