2026年企业员工全面质量管理知识竞赛标准题库带完整答案.docxVIP

2026年企业员工全面质量管理知识竞赛标准题库带完整答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.产品检验

B.全员参与的全过程质量控制

C.事后质量改进

D.管理层决策

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.下列不属于质量管理七大工具的是：

A.因果图（鱼骨图）

B.控制图

C.甘特图

D.排列图（帕累托图）

答案：C

4.质量成本中“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.过程能力分析费用

C.客户投诉处理费用

D.质量体系认证费用

答案：C

5.顾客满意（CS）的核心测量维度不包括：

A.产品性能

B.服务响应速度

C.竞争对手市场份额

D.售后支持有效性

答案：C

6.六西格玛管理中“σ”值越高，表示：

A.缺陷率越低

B.生产效率越低

C.成本越高

D.流程波动性越大

答案：A

7.以下属于“过程方法”在TQM中应用的是：

A.仅关注最终产品检验

B.识别输入输出并控制关键环节

C.定期更换生产线设备

D.增加质量管理人员数量

答案：B

8.质量方针由（）制定并发布：

A.质量部门经理

B.一线员工代表

C.最高管理者

D.客户代表

答案：C

9.统计过程控