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回访内容记录管理制度

做了近十年的客户服务管理工作，我最深的感受就是：很多时候服务出问题，不是我们没做回访，而是回访结束后记录乱七八糟，要用的时候找不到，关键信息漏记，好好的事变成了扯不清的麻烦。为了把回访内容记录这件小事管明白，避开我们这些年实际工作里踩过的所有坑，保障服务质量，保护客户、员工和公司三方的权益，特制定本回访内容记录管理制度，供所有涉及回访工作的岗位严格执行。本制度从制定目的到落地优化全流程明确标准，覆盖所有类型回访的记录管理需求，兼具规范性和灵活性，适配我们日常工作的实际情况。

1总则

1.1制度制定目的

制定本制度的核心目的有四个层面：第一是标准化留存回访信息，客户不管