原创力文档第七章质量改善第1页
第一节质量改善概述组织必须将质量改善确立为长久的、连续的过程，由最高管理者负责1、质量改善（也被称为突破）的含义ISO9000中质量改善是质量管理活动的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。朱兰以为：质量改善是有组织地获得的良性变化；前所未有的绩效水平的实现。良性变化涉及：（1）改善产品特性，增长顾客满意，通过质量计划活动实现（2）降低缺点，减少挥霍和消除顾客不满，通过纠正办法方法实现第2页
第一节质量改善概述2、质量改善的特点：a质量改善不同于质量控制质量控制只是满足质量要求，是维持，而不是突破b质量改善是以项目标方式实施的开启改善项目，组建团队
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