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通讯设备制造商销售助理订单完成率绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

订单处理效率

30%

订单响应速度

根据订单确认及时性评分，提前完成给予加分，延迟超过规定时间酌情扣分。

6

订单处理效率

30%

订单处理周期

以实际处理时间与标准时间的差异为依据，效率越高得分越高。

6

订单处理效率

30%

订单提交准确率

对提交订单的错误率进行统计分析，错误率越低得分越高。

6

订单处理效率

30%

客户满意度评分

根据客户满意度调查结果，综合评价订单处理的服务质量。

6

订单处理效率

30%

订单跟进及时性

未及时跟进订单或反馈延迟的，酌情扣分。跟进及时且详细者给予加分。

6

客户需求理解

20%

客户需求分析准确性

根据需求记录的完整性和后续处理的合理性进行评分。

4

客户需求理解

20%

产品知识掌握程度

通过内部测试或客户咨询记录判断销售助理对产品知识的掌握情况。

4

客户需求理解

20%

客户需求转化率