景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核自行车租赁投诉试卷.docVIP

景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核自行车租赁投诉试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.游客投诉自行车租赁服务时，首要的应对措施是（B）。

A.立即停业检查设备

B.耐心倾听游客诉求

C.立即上报上级领导

D.引导游客离开现场

2.如果游客投诉自行车损坏，正确的处理方式是（A）。

A.核实情况后提供维修或赔偿

B.告知游客自行维修

C.拒绝游客要求

D.转移话题避免纠纷

3.游客投诉租赁合同条款不清晰，景区应（C）。

A.坚持原有合同不变

B.与游客争论合同合理性

C.耐心解释并考虑修改条款

D.拒绝游客修改要求

4.处理游客投诉时，以下哪项行为是不恰当的（D）。

A.使用专业术语