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2026年企业员工全面质量管理知识竞赛标准化题库备考带完整答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心特征不包括以下哪项？

A.以顾客为中心

B.仅依靠质量部门主导

C.全过程质量控制

D.全员参与

答案：B（解析：TQM强调全员参与，而非单一部门主导）

2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是？

A.制定计划

B.执行措施

C.检查效果

D.总结处理

答案：C（解析：PDCA中C为Check，即检查计划执行结果）

3.以下哪项属于质量成本中的外部失败成本？

A.原材料检验费用

B.产品返工费用

C.客户退货损失

D.质量培训费用

答案：C（解析：外部失败成本指产品交付后因质量问题产生的损失，如退货、索赔）

4.六西格玛管理中，“σ”水平表示过程能力，6σ对应的缺陷率约为？

A.3.4ppm

B.233ppm

C.6210ppm

D.66807ppm

答案：A（解析：6σ水平的缺陷率为3.4个/百万机会）

5.因果图（鱼骨图）的主要作用是？

A.展示数据分布

B.分析质量问题的根本原因

C.监控过程稳定性

D.比较不同方案效果

答案：B（解析：因果图用于系统梳理问题的潜在原因，按人、机、料、法