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供应链视角下网络零售企业满意度的多维剖析与提升策略

一、引言

1.1研究背景与动因

随着互联网技术的飞速发展和普及，网络零售行业呈现出爆发式增长，已成为推动我国经济发展的重要力量。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，我国网络购物用户规模达8.24亿，较2023年12月增长5958万，占网民比例为79.5%。2024年我国网上零售额达到15.52万亿元，同比增长7.2%，连续12年成为全球最大网络零售市场。网络零售的快速发展不仅改变了人们的购物方式，也对传统零售模式产生了巨大冲击，