文化场馆闭馆提前清场投诉处理创新有效性判断试题库及答案.docVIP

文化场馆闭馆提前清场投诉处理创新有效性判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理闭馆提前清场投诉，首先应做的是（）

A.解释原因B.倾听诉求C.提出解决方案

答案：B

2.创新处理投诉的目的主要是（）

A.安抚顾客B.提升满意度C.降低成本

答案：B

3.文化场馆闭馆提前清场信息最好通过（）通知观众。

A.短信B.场馆广播C.多种渠道

答案：C

4.投诉处理效果评估指标不包括（）

A.顾客投诉量变化B.员工工作强度C.顾客满意度

答案：B

5.创新投诉处理方式应基于（）

A.领导想法B.顾客需求C.过往经验

答案：B

6.对于情绪激动的投诉者，第一步是（）

A.据理力争B.稳定其情绪C.直接处理问题

答案：B

7.文化场馆闭馆提前清场投诉多源于（）

A.通知不及时B.清场态度不好C.以上都可能

答案：C

8.评估投诉处理创新有效性的时间周期一般为（）

A.一周B.一个月C.半年

答案：C

9.投诉处理记录的作用不包括（）

A.分析问题B.员工考勤C.改进服务

答案：B

10.处理闭馆提前清场投诉，沟通时语言要（）

A.简洁专业B.随意C.复杂高深

答