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医疗纠纷处理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为有效预防和依法妥善处理医疗纠纷，规范医疗纠纷处理流程，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序，确保医疗安全。依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本机构及其医务人员在诊疗活动中，与患者及其家属之间因诊疗行为、诊疗结果、医疗费用、医疗服务态度等方面产生的矛盾、争议及纠纷的处理。

本机构所有在职医务人员、管理人员、进修实习人员，以及在机构内进行执业活动的其他人员，均须遵守本制度。

第三条处理原则

（一）依法合规原则：医疗纠纷的处理必须严格遵守国家法律法规，坚持法治思维，不得违反法定程序。

（二）公平公正原则：在处理过程中，应客观、中立地查明事实，分清责任，保护医患双方的合法权益，不偏袒任何一方。

（三）以人为本原则：坚持“以患者为中心”，注重人文关怀，尊重患者知情权、选择权及隐私权，同时保障医务人员的人格尊严与执业安全。

（四）预防为主原则：建立健全医疗质量与安全管理体系，从源头减少医疗纠纷的发生，将纠纷化解在萌芽状态。

（五）及时便民原则：建立快速反应机制，一旦发生纠纷，相关部门及人员应迅速介入，提高处理效率，降低处理成本。