金融网点人员突发疾病脚本.docx

金融网点人员突发疾病脚本

本脚本针对银行金融网点（含社区支行、小微网点、自助网点）老年客户占比高、突发心脑血管等疾病概率大的特点编制，覆盖从发病接报到事后复盘全流程，所有操作符合《中国红十字会心肺复苏与急救指南（2021版）》《银行业金融机构安全防范要求》（GB15594-2020）相关规范，所有数据符合国内城区金融网点实际运营情况。

基准场景设定：场景为中国工商银行XX市分行城南区XX路社区支行，服务周边3个成熟住宅小区，60岁以上老年客户占比达42%，高于全国银行网点平均水平27个百分点。事件发生时间为2024年6月12日星期三上午9:45，为网点早市客流高峰时段，时段内在厅办理业务客户