麦当劳培训体系与职业发展路径分析.pdfVIP

第九章培训与开发

、案例分析题

1.在的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦

当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“的训练魔法”一直令外界好奇。

（1）认定训练利益。创始人雷克罗克先生一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不

断为人才投资。”认定了训练带来的利益。早在1976年，就已经开始在人员的发展上做投资。

（2）对培训的成果是否达到组织所需，有四个层次的评估。第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课

程的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。第三是“行

为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必

须制定他的行动计划，回去必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。

（3）全职业生涯计划。对所有员工，从计时员工到主管，都有不同的培训