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关于客户服务标准的确认函4篇范本

关于客户服务标准的确认函第1篇

尊敬的______：

我司近日与贵司就客户服务标准进行了深入沟通与探讨，现就达成的一致意见，特此确认

一、服务宗旨

我司秉承“客户至上，服务第一”的服务宗旨，致力于为客户提供优质、高效、专业的服务。

二、服务范围

1.产品售前咨询：为客户提供产品相关信息、技术参数、使用方法等咨询服务。

2.产品售后支持：为客户提供产品使用过程中遇到的问题解答、故障排除、维修保养等服务。

3.定期回访：我司将定期对客户进行回访，知晓客户需求，收集反馈意见，持续改进服务质量。

三、服务标准

1.响应时间：客户提交问题后，我司将在____小时内给予回复。

2.解决时间：针对客户提出的问题，我司将在____小时内提出解决方案，并在____小时内完成问题解决。

3.服务态度：我司员工将以礼貌、耐心、专业的态度对待每一位客户。

四、服务质量

1.我司将设立客户服务小组，负责客户服务质量，保证服务标准的执行。

2.客户可通过以下途径对我司服务质量进行和反馈：

______

邮箱：______

地址：______

五、服务承诺

1.我司承诺，对于客户提出的问题，将竭诚为您解决，保证客户满意度。

2.我司承诺，对于客户反馈的意见和建议