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门店收银结算规范操作细则

收银结算是门店和顾客完成交易的最后一环，也是给顾客留下最终印象的关键环节，小到一根葱的找零，大到整单价格的核对，每一个细节都影响着顾客的满意度，也关系着门店的营收和口碑。我在零售门店做收银管理快十年，见过太多因为收银操作不规范，要么丢了老顾客，要么让收银员工平白无故补钱赔损失的情况，这套细则是我们一线同事踩过无数坑、总结无数经验整理出来的，不是死板的条文，每一条都是能帮大家少出错、留顾客的实用准则，下面从准备到收尾一步步说明。

1班前准备工作规范

收银工作的顺畅，从上班前十分钟的准备就已经决定了，很多人嫌麻烦跳过准备环节，上班后手忙脚乱出问题，其实提前花十分钟理顺，一整天都省心。

1.1仪容与到岗确认

首先要按要求到岗，最好比正式上班时间早十分钟到，留出准备的时间，不能卡点冲进来慌慌张张开机。仪容方面要符合门店要求，工牌必须戴在左胸口显眼的位置，不能藏在衣服里面，工服要整理平整，不能有明显的污渍；长发一定要扎起来，不能散着头发挡着屏幕也不卫生，指甲不能留太长，更不能涂颜色特别鲜艳的指甲油，我之前遇到过顾客吐槽收银的长指甲刮花了自己的手机壳，虽然是小事，但顾客心里不舒服，下次来就可能犯嘀咕。手上不要戴太多夸张的首饰，扫码找零的时候也不方便，这些都是不起眼的细节，但却是顾客对你对门店的第一印象，不能大意。

1.2设备与备用金核对

到岗之后第一时间开所有设