就医体验改善不到位问题清单及整改措施.docx

就医体验改善不到位问题清单及整改措施

一、就医体验改善不到位问题清单

（一）挂号分诊环节

1.多渠道挂号协同不畅：15%的二级以上医院未实现线上线下号源100%同步，每天早8点-10点挂号高峰时段，线上系统平均响应延迟时间达12-18秒，12%的预约挂号患者到院后出现“约了号取不到号”“约好的号医生已停诊”情况，其中因号源不同步导致的占比达83%；老年患者线下挂号窗口配置不足，三级医院平均每1000日门诊量仅配置1.2个线下挂号窗口，老年挂号排队平均时长超21分钟，68%的一级卫生院未提供人工代挂号服务。

2.分诊分诊准确率偏低：基层医疗机构未全面推广预分诊分级，仅42%的社区卫生服务中心