原创力文档客服中心KPI考核方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、方案目标 7
三、适用范围 8
四、考核原则 9
五、组织职责 11
六、服务效率指标 13
七、客户体验指标 15
八、指标权重设置 18
九、数据采集规则 20
十、评分标准 23
十一、考核周期 26
十二、考核流程 28
十三、结果审核 30
十四、结果反馈 31
十五、绩效应用 33
十六、申诉处理 34
十七、监督管理 37
十八、方案调整 39
总则
（一）制定目的与依据
为规范客服中心各项业务活动的考核管理，科
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