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汽车行业售后服务部年度报告

202X年售后服务部严格锚定集团“以用户为中心、全链路服务价值提升”的核心战略目标，联动全国1247家授权售后网点完成各项既定运营任务，全年核心指标超额完成年度KPI要求，现将全年度运营情况、工作成效、现存短板及下年度规划明细如下：

一、年度核心运营数据全维度复盘

202X年全年品牌全系车型累计进场台次142687台，同比202X-1年增长8.72%，完成年度目标的104.36%。按进场类型拆分：首保进场41229台，首保履约率92.37%，超出年度考核指标2.37个百分点；常规保养自费进场43716台，同比增长11.28%；深度养护类进场25226台，同比增长13.62%；钣喷维修类进场17432台，同比增长6.89%；事故理赔类进场9872台，同比增长7.41%；官方召回及OTA免费升级类进场5212台，其余为特殊需求定制服务类进场。从用户属性维度拆分：3年以内车龄用户进场占比68.42%，3-6年车龄用户进场占比21.79%，6年以上车龄用户进场占比9.79%；燃油车型进场115045台次，同比增长3.2%，新能源车型进场27642台次，同比增长47.2%，新能源进场量占总进场量的比重从去年的15.3%提升至19.37%，匹配品牌新能源车型销量占比逐年提升的市场结构特征。

营收端全年售后板块累计完成总营收12.87亿元，完成年度营收目标的106.2