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老旧小区改造工程后期运维及管理专项方案

为保障老旧小区改造工程成果长效发挥，避免“重建设、轻运维”问题，切实提升居民居住品质，依据《国务院办公厅关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》《住房和城乡建设部关于加强城镇老旧小区改造后续长效管理的指导意见》及属地相关规定，结合改造后小区实际，制定本专项方案。

一、总体要求

（一）工作目标

1.设施运维目标：改造后房屋本体、公共设施设备完好率保持95%以上，专业管线设施完好率98%以上，应急处置响应率100%；

2.服务效能目标：居民诉求响应时限不超过1小时，一般问题24小时内处置完成，复杂问题72小时内反馈处置进度，居民满意度稳定在90%以上；

3.长效机制目标：建立“政府引导、市场运作、居民参与”的多元运维管理体系，实现“改造—运维—提升”的良性循环，打造可复制、可推广的老旧小区运维管理样板。

（二）基本原则

1.权责清晰、分类运维：明确政府、市场、居民三方权责，公共区域设施按“专业管线由专业单位运维、公共配套由物业运维、房屋本体由业主负责”的分类原则落实运维责任；

2.经费多元、保障持续：构建“财政补贴、物业收费、公共收益、专项维修资金、社会捐赠”五位一体的经费筹措机制，确保运维资金稳定供给；

3.公众参与、共建共享：充分发挥居民主体作用，引导居民参与运维决策、监督和评价，实现“我的小区我管、我的家园我护”；

4.智