服务通用过程三：预估基本步骤与考点.pdfVIP

第03讲服务通用过程（三）

考点1-4：预估的基本步骤

（一）探究服务对象的问题与需求

1.确定问题：预估的起点是将服务对象的所有问题进行“摊开罗列”。

关键：多个并存的问题

2.锁定行动：在罗列问题后，需深入分析服务对象目前的应对方式为何失效。

关键：识别无效行动及其导致问题持续的机制

3.呈现需求：透过那些无效的行动，社工需洞察其背后隐藏的缺口。

关键：识别出多个专业需求

4.明确焦点：面对众多需求，资源有限，必须区分轻重缓急。

关键：当前阶段的服务焦点

步骤产出

确定问题失业+腿伤++情绪低落（4个问题）

锁定行动拖病体找重体力工作→加重伤病→更绝望（恶性循环）

呈现需求①医疗救助②低保兜底③心理支持④适配就业（4个专业需求）

明确焦点当前焦点：低保兜底（优先）

【备考技巧】