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电信行业网络科网管网络运维管理手册

第1章网络运维管理概述

网络运维管理的有效与否，直接关系到电信运营商的核心竞争力与用户服务质量。一个稳定、高效、安全的网络是业务持续开展的基础保障。在日益复杂的网络架构和不断增长的业务需求下，如何科学化、规范化地管理网络，成为网络科必须面对的核心课题。本章旨在阐述网络运维管理的核心概念、目标、范围、组织及遵循的基本原则。

1.1网络运维管理定义

网络运维管理，通俗讲，就是确保电信网络能够持续、可靠、安全、高效运行的一系列技术和管理活动集合。它并非单一的技术操作，而是一个涵盖故障管理、性能管理、配置管理、安全管理、计费管理（在特定场景下）等多个维度的综合性管理体系。其本质是通过系统化的流程、先进的工具和专业的团队，对网络设备（如路由器、交换机、传输设备、无线基站等）及其承载的业务进行全生命周期监控、维护、优化和保障。

具体而言，它包括对网络状态的实时监控，确保各项性能指标（例如，核心网包转发率维持在99.99%，接入网端到端时延控制在50毫秒以内）达标；对配置变更的精细化管理，保证每一次操作都有据可查、可追溯，减少人为错误风险；对突发故障的快速响应与修复，力求将网络中断时间控制在最小化（例如，目标是将重大故障平均修复时间MTTR控制在2小时内）；以及对潜在安全威胁的持续防范与处置，保障用户信息和网络资源的安全。可以说，网络运维管理就是为整个电信